Política de Trocas e Devoluções

Com o objetivo de garantir a satisfação de nossos clientes, a Patins Rye estabelece a presente Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições descritas nesta política.

1. Procedimento para Envio do Produto

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá:

• Embalar adequadamente o produto, preferencialmente na embalagem original;

• Incluir uma cópia da Nota Fiscal;

• Informar no verso da Nota Fiscal:

  • O motivo da troca ou devolução;

  • Em caso de defeito, descrever detalhadamente o problema;

  • Em caso de reembolso, informar os dados bancários do titular da compra.

O envio deverá ser feito via PAC para o seguinte endereço:

Estrada dos Bandeirantes - Shopping Crystal Mall, 7967 - Loja 233
Jacarepaguá – Rio de Janeiro/RJ
CEP: 22780-085

2. Troca por Defeito do Produto

O prazo para comunicar defeito é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Condições:

• O produto deverá ser enviado via PAC, acompanhado da Nota Fiscal;

• Após o recebimento, o produto passará por análise técnica;

• O prazo para conclusão da análise é de até 30 (trinta) dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Caso seja confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

• Substituição do produto;

• Restituição do valor pago;

• Abatimento proporcional do valor.

O frete será reembolsado somente nos casos em que o defeito for confirmado e todas as condições desta política forem cumpridas.

3. Troca por Insatisfação ou Desistência

Nos termos do direito de arrependimento, o cliente poderá solicitar a devolução em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições obrigatórias:

• O produto não pode apresentar sinais de uso;

• Deve estar em perfeitas condições;

• Deve ser enviado com etiqueta afixada e embalagem original;

• Deve estar acompanhado da Nota Fiscal.

Caso o produto apresente qualquer indício de uso, a troca ou devolução poderá ser recusada.

4. Troca por Numeração Incorreta

Caso o cliente solicite troca por escolha de numeração incorreta, o prazo será de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

• O produto não pode apresentar sinais de uso;

• Deve estar em perfeitas condições, com etiqueta e embalagem original;

• Deve estar acompanhado da Nota Fiscal.

Os custos de frete (envio e reenvio) para troca por numeração incorreta são de responsabilidade exclusiva do cliente.

5. Restituição de Valores

A restituição de valores será processada somente após:

• Recebimento do produto;

• Análise e aprovação pelo setor responsável da Patins Rye.

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

6. Hipóteses de Recusa da Troca ou Indenização

A troca ou devolução não será aceita nas seguintes situações:

• Ausência de defeito ou não constatação do dano informado;

• Indícios de uso inadequado;

• Indícios de dano acidental ou provocado;

• Desgaste natural decorrente do uso;

• Produto enviado fora do prazo estabelecido;

• Produto sem Nota Fiscal.

Caso o produto não atenda às condições descritas nesta política, ele será devolvido ao cliente, sendo o frete de devolução de responsabilidade do consumidor.